Сертифікати – це потужний маркетинговий інструмент для б’юті-студій. Для їх успішного використання важливо все ретельно спланувати. Алгоритм роботи з ними передбачає ретельний вибір формату, створення привабливого дизайну, тексту та пакування, проведення рекламної кампанії і розробку стратегії продажу, та врешті облік, аналіз та підбиття підсумків.
Дотримуючись цих етапів, салон краси зможе максимально ефективно використовувати подарункові сертифікати та абонементи.
Як це допоможе вашому бізнесу?
Сертифікати допомагають залучати нових клієнтів. Наприклад, людина отримала сертифікат у подарунок, використала його, їй сподобався салон/сервіс/послуга і надалі вона стала постійним клієнтом вашої б’юті-студії.
По-друге, сертифікати підвищують лояльність постійних клієнтів: ваш клієнт хоче зробити подарунок другу/родичу/колезі, купує сертифікат, вирішуючи таким чином питання з вибором подарунка без зайвих клопотів і залишається задоволений.
По-третє, сертифікати сприяють зростанню прибутку в довгостроковій перспективі. Це можна відстежити, додавши сертифікати до CRM-системи вашої студії краси.
Абонементи ж забезпечують вас постійним потоком клієнтів, адже стимулюють клієнтів відвідувати студію регулярно. Це дозволяє краще планувати робочий графік і уникати періодів простою. Продаж абонементів також приносить стабільний дохід, який можна отримати наперед. Це допомагає покращити фінансову стабільність студії, дозволяючи краще планувати витрати та інвестиції.
Тож як використання сертифікатів та абонементів може покращити роботу вашого бізнесу?
1. Підвищення лояльності клієнтів
- Сертифікати на знижки або подарунки мотивують клієнтів повертатися до вашого бізнесу, оскільки вони отримують додаткову цінність.
- Абонементи дозволяють клієнтам користуватися послугами або товарами на регулярній основі, що створює прив’язаність до вашого бренду.
2. Залучення нових клієнтів
- Подарункові сертифікати часто купуються для інших людей, що розширює коло потенційних клієнтів.
- Абонементи з пробними періодами або знижками на перші місяці можуть зацікавити нових користувачів спробувати ваш продукт чи послугу.
3. Передбачуваний дохід
- Абонементи забезпечують регулярні платежі, що робить дохід компанії більш передбачуваним і стабільним.
- Подарункові сертифікати часто купуються наперед, що створює грошовий потік до моменту фактичного використання сертифікату.
4. Підвищення середнього чеку
- Клієнти, що мають подарункові сертифікати, часто витрачають більше, ніж вартість самого сертифікату, додаючи власні кошти.
- Абонементи можуть включати додаткові послуги або продукти, що підвищує загальний обсяг продажів.
5. Персоналізація послуг
- Сертифікати можуть бути адаптовані під індивідуальні потреби клієнтів, пропонуючи специфічні послуги або товари.
- Абонементи дозволяють створити персоналізовані плани, які задовольняють специфічні потреби різних груп клієнтів.
6. Підвищення впізнаваності бренду
- Подарункові сертифікати є чудовим способом реклами, оскільки їх отримують люди, які можливо раніше не знали про ваш бізнес.
- Абонементи створюють регулярну взаємодію клієнтів з вашим брендом, що підвищує його впізнаваність та асоціацію з якісним сервісом.
7. Зменшення ризику відмови
- Клієнти, які вже оплатили абонемент, менш схильні відмовитися від послуг, оскільки вони вже інвестували в них гроші.
- Подарункові сертифікати забезпечують зацікавленість клієнта у використанні послуг або товарів, оскільки вони вже сплачені.
Один із прикладів успішного використання сертифікатів – це надання можливості клієнтам отримати безкоштовну послугу або знижку на наступну покупку. Таким чином, клієнти стимулюються повертатися та користуватися послугами компанії, що сприяє збільшенню продажів та прибутковості. Крім того, сертифікати можуть використовуватися для просування нових продуктів або послуг, привертаючи увагу клієнтів і підштовхуючи їх до покупки.
Інший приклад успішного використання абонементів – це надання клієнтам доступу до додаткових привілеїв чи послуг, які збагачують їхній досвід обслуговування. Наприклад, абонемент на VIP-обслуговування може включати пріоритетне бронювання або доступ до ексклюзивних заходів. Такі привілеї посилюють почуття унікальності та задоволеності у клієнтів, що веде до підвищення їхньої прихильності до бренду та лояльності.
Які кроки потрібно зробити для ефективного впровадження абонементів у бізнесі?
Для бізнесу, особливо пов’язаного з наданням послуг, впровадження абонементів може стати ефективним інструментом для збільшення прибутку та залучення постійних клієнтів. Однак, щоб досягти успіху в цьому питанні, необхідно зробити кілька ключових кроків.
- По-перше, необхідно розробити гнучку та привабливу систему абонементів. Клієнти повинні бачити переваги, які вони отримають, набуваючи абонементу. Наприклад, можливість відвідування певної кількості занять зі знижкою або безкоштовні додаткові послуги. Важливо пам’ятати, що абонементи мають бути вигідними та зручними для клієнтів, тому вони мають пропонувати реальну економію порівняно з оплатою за окремі послуги.
- По-друге, разом з впровадженням абонементів необхідно також зробити кроки щодо покращення сервісу. Адже абонементи залучать клієнтів лише в тому випадку, якщо вони будуть задоволені якістю послуг, що надаються. Поліпшення клієнтського сервісу може включати тренінг персоналу, постійний моніторинг рівня обслуговування і швидку реакцію на зворотний зв’язок від клієнтів.
Подумайте, які види сертифікатів та абонементів ви можете запропонувати клієнту в своїй сфері, яку користь вони можуть принести клієнту та як їх використання повпливає на ваш бізнес?
Розглянемо, які сертифікати можна впроваджувати у салонах краси та як вони можуть бути адаптовані під різні потреби клієнтів.
Види подарункових сертифікатів - На певну суму: клієнт може вибрати будь-які послуги або товари в салоні на суму, зазначену в сертифікаті.
- На певну послугу: сертифікат покриває вартість конкретної послуги, наприклад, стрижки, манікюру, масажу тощо.
- На набір послуг: сертифікат включає кілька різних послуг, які можна отримати в салоні (наприклад, пакет “День краси”, який включає стрижку, манікюр і спа-процедуру).
Сезонні сертифікати - На святкові заходи: спеціальні сертифікати на День святого Валентина, 8 Березня, Новий рік тощо.
- На знижки або акції: сертифікати, що надають знижку на послуги протягом певного періоду.
Класичні абонементи
- На певну кількість відвідувань: клієнт купує абонемент, який дозволяє відвідати салон певну кількість разів (наприклад, 10 стрижок або 5 масажів).
- На певний термін: абонемент діє протягом певного періоду, наприклад, місяць, квартал, рік, і дозволяє користуватися послугами салону необмежену кількість разів або за спеціальним графіком.
Спеціалізовані абонементи
- На конкретні послуги: абонемент охоплює одну або кілька конкретних послуг, таких як манікюр, педикюр, укладка волосся тощо.
- На комплексні послуги: абонемент включає комплекс процедур, спрямованих на догляд за певною частиною тіла або досягнення конкретного результату (наприклад, програма для схуднення або омолодження).
VIP-абонементи
- Преміум-абонементи: включають розширений набір послуг, персонального консультанта, доступ до закритих заходів або спеціальних пропозицій.
- Індивідуальні плани: абонементи, які складаються індивідуально для кожного клієнта, враховуючи його потреби та побажання.
Такі сертифікати та абонементи допомагають салонам краси залучати нових клієнтів, утримувати існуючих та забезпечувати стабільний дохід
Таким чином, використання сертифікатів та абонементів – це ефективний інструмент для покращення клієнтського сервісу та збагачення клієнтського досвіду. Вони не тільки стимулюють повторні покупки, але й дозволяють бізнесу збільшити свою конкурентоспроможність і утримувати своїх клієнтів на довгі роки.
І не забувайте про постійне покращення клієнтського сервісу, адже тільки в такому разі впровадження абонементів дасть позитивні результати і стане успішним інструментом для розвитку бізнесу.
