Лояльність як ключ до зростання бізнесу
Чесно кажучи, у сучасній сфері послуг повторні візити клієнтів відіграють чи не найважливішу роль у стабільному зростанні доходу. Адже, як показує практика, утримати постійного клієнта у кілька разів дешевше, ніж залучити нового. Багато експертів навіть наводять цифру – утримання клієнта в середньому у 5 разів економічніше, і, на мою думку, це більш ніж вагома причина приділити увагу саме цьому напрямку.
Тому дуже важливо будувати справжні відносини з гостями, які мотивують їх повертатися знову і знову. І тут CRM-система стає вашим надійним стратегічним партнером. Вона допомагає автоматизувати комунікацію, вибудовувати програми лояльності та, що особливо цінно, персоналізувати досвід клієнта буквально з першого контакту.
Лояльність і програми лояльності
На мою думку, програми лояльності – це справжній магніт для клієнтів. У CRM-системі Altegio можна гнучко налаштувати різні варіанти: знижкові, бонусні або реферальні програми. Це можуть бути як класичні пластикові картки, так і сучасні електронні карти (наприклад, Boomerangme). Додайте сюди подарункові сертифікати чи абонементи – і ви отримаєте інструменти, які створюють у клієнта відчуття особливого ставлення та бажання повертатися.
📌У Altegio легко відстежувати транзакції за картками лояльності, випускати сертифікати і навіть продавати абонементи, що закріплюють за клієнтом серію майбутніх візитів.
Сповіщення та нагадування
Автоматичні сповіщення – це, як на мене, прояв турботи, яку клієнти справді цінують. Система Altegio дає можливість:
- надсилати запити на підтвердження запису, що дозволяє уникати неприємних no-show;
- автоматично запрошувати тих, хто пропустив візит, на зручний для них час;
- налаштовувати різні види SMS – нагадування, подяки після відвідування, follow-up із новими пропозиціями;
- інтегруватися з SMS-агрегаторами, щоб економити на масових розсилках.
📌Усе це налаштовується у модулі «Сповіщення» Altegio буквально за кілька хвилин.
Зручність онлайн-запису – перше враження
Не секрет, що лояльність формується буквально з першого візиту. І тут надзвичайно важлива зручність. Altegio пропонує сучасний віджет онлайн-запису, завдяки якому клієнти можуть легко забронювати послугу на сайті або навіть у соцмережах – Facebook чи Instagram – без жодних дзвінків.
- Клієнт бачить усі доступні дати й години у реальному часі.
- Онлайн-запис можна без проблем інтегрувати з соцмережами через Meta App.
- Весь процес займає всього кілька хвилин і не потребує втручання адміністратора.
Персоналізація – серце CRM
CRM-система не просто зберігає записи клієнтів. Вона збирає та аналізує дані: які послуги обирають гості, коли зазвичай відвідують заклад, які канали комунікації для них найбільш комфортні. І, як мені здається, саме ця інформація дозволяє створювати справді персоналізовані й таргетовані пропозиції для кожного сегмента клієнтів, а також вчасно нагадувати їм про повторний візит.
Підсумок
CRM – це набагато більше, ніж просто інструмент для запису клієнтів. Це комплексна стратегія побудови довгострокових відносин, яка поєднує програми лояльності, сповіщення та онлайн-запис. У результаті:
- збільшується кількість повторних візитів;
- зменшується кількість пропущених записів;
- формується міцна лояльність клієнтів буквально з першого контакту.
І, якщо чесно, саме ця лояльність у підсумку стає головним двигуном вашого бізнесу.
📌Порада: почніть із впровадження хоча б одного інструмента Altegio — наприклад, онлайн-запису чи автоматичних нагадувань. Вже за кілька тижнів ви відчуєте перші результати.
