(або «Гайд для тих, хто мріє втратити клієнтів, репутацію і гроші максимально швидко»)
1. Ігноруй соцмережі — хай самі тебе знайдуть
Навіщо цей Instagram, TikTok і Reels?
Якщо клієнтам треба, вони і так тебе якось нагуглять. А що сторінка не оновлювалась з 2022 — то так і задумано, «мінімалізм».
Наслідок: тебе бачать тільки твої знайомі. І мама.
2. Забий на візуал — головне ж, що руки з правильного місця
Ну а що? Майстерність у руках, а не в камері!
Фото в напівтемряві, де намагаєшся розгледіти, що там узагалі зроблено — це майже квест для підписників. Розмазане зображення додає інтриги: «А це що, омбре чи просто тінь впала?». Фото «до» і «після»? Та навіщо, клієнт же й так знає, як було — і як стало.
А ще краще взагалі не фотографувати. По-перше, так швидше: зробив роботу — і вільний. По-друге, загадковість ще нікому не шкодила. Підписники хай самі фантазують, що у вас там за шедеври.
Наслідок: у клієнта немає довіри. І враження, що в тебе салон з 90-х.
3. Привіт! Ми працюємо без запису!
Адже життя — це пригода! Навіщо ці всі плани, графіки, CRM-системи… Хто живе за розкладом, той пропускає сюрпризи.
Ти ж любиш несподіванки? І клієнти теж повинні полюбити! Нехай приходять, як метеорити — несподівано й красиво. А раптом пощастить, і майстер вільний саме в цей момент? А раптом — ні? Ну, значить, ще одна прогулянка нікому не зашкодила.
Жодних нагадувань про візит, ніяких дзвінків — повний ефект лотереї. Ідеальний спосіб тримати всіх у тонусі!
Наслідок: хаос, образи, скандали, клієнти йдуть туди, де можна записатись в 2 кліки.
4. Ніяких вай-фаїв, кав, дзеркал зі світлом — ми не кафе, а салон!
Ну справді, що ви собі подумали? Це ж не лаунж-зона бізнес-класу і не простір для натхнення. Навіщо ці надмірності: ароматна кава, дзеркала з підсвіткою, вай-фай… Ще скажіть, що клієнти хочуть отримати задоволення не тільки від результату, а й від процесу! Ні, у нас усе по-спартанськи: прийшли, сіли, стрижемо.
А фотозона? А раптом вони там ще й сфотографуються та викладуть в Instagram?
Ще цього не вистачало — безкоштовна реклама, нові підписники, вірусний контент… Навіщо зайвий клопіт?
Наслідок: зумери розвертаються на вході. Instagram-постів про тебе немає. Ніхто не знає, що ти взагалі існуєш.
5. Зроби свій прайс максимально заплутаним і без логіки
Ну а що? Трішки інтриги ще нікому не завадило!
“Стрижка жіноча — від 300 до 1000 грн”. Від чого залежить ціна? Від довжини волосся? Настрою майстра? Погоди за вікном? Хто знає! Нехай клієнти відчують себе учасниками квесту: прийшли — а що в кінці чекає, сюрприз!
Ще краще — не пояснювати різницю в пакетах послуг. “Фарбування преміум” і “фарбування люкс+” — хай самі ворожать, у чому там преміальність і в чому люкс.
Наслідок: недовіра, питання “а чому так дорого?”, і відмова від запису ще до першої процедури.
6. Кричи на майстрів — хай бояться і працюють краще!
Адже авторитарність — це сила! Якщо ти не будеш тримати під контролем кожен рух майстра, то як же вони працюватимуть на максимум? Страх — ось справжня мотивація! Та й взагалі, атмосфера токсичності ще нікому не завадила! Нехай знають: будь-який рух — під твоїм строгим наглядом. Кричати треба часто — і з різних привілеїв: хочеш, щоб майстер стриг рівно, кричи; хочеш, щоб до клієнта ставились з увагою, кричи ще більше!
І ще один бонус: чим більше шуму — тим більше уваги до твого бізнесу! Це ж не просто голос, це — маркетинг!
Наслідок: постійна плинність кадрів, вигорілі фахівці, поганий сервіс. І врешті — порожні крісла.
7. Відгуки? Ні, не чули
Відгуки — це для тих, хто потребує підтверджень. А ми ж, справжні професіонали, не повинні доводити, що ми круті. Нехай люди самі здогадаються, що у тебе найкращі майстри, найкраще обслуговування і найкраща атмосфера! Ну і так, ще краще видаляти всі негативні коментарі, щоб ніхто не здогадався, що колись були непорозуміння. «Цього не було» — ось твоя нова філософія.
Ще кращий варіант — просто забути про відгуки, адже навіщо клієнтам писати відгуки, якщо ти вже все про них знаєш? Ти ж не інтернет-магазин, а справжній бізнес з душою.
Наслідок: втрачена довіра. А ще — злий клієнт обов’язково напише всю правду в сторіз.
8. Ніяких акцій і лояльності — клієнт або платить, або йде!
Подарунки на день народження? Безкоштовна кавова пінка? Це що, салон чи благодійний фонд? Всі ці акції і програми лояльності — це просто для слабких! Навіщо робити клієнту приємно, якщо можна просто сказати: «Якщо хочеш — плати, якщо ні — будь ласка, йди». Без зайвих емоцій і без додаткових витрат! В кінці кінців, ми тут не для того, щоб дарувати «пінку» — ми для того, щоб заробляти.
Якщо клієнт вважає, що 10% знижки або безкоштовний шампунь — це щось важливе, то, може, йому не місце у твоєму салоні? Платить — добре, не платить — його справа.
Наслідок: нові клієнти не повертаються. А постійних ти сам відштовхуєш.
9. Не слідкуй за трендами — стабільність понад усе!
Навіщо тобі ці TikTok тренди, нові послуги та змінна естетика? Всі ці новації — для тих, хто не знає, чого хоче. А ти вже давно знаєш: стабільність — ось основа успіху. Люди ж приходять за перевіреним результатом, а не за тим, щоб потрапити в потік новинок. Французький манікюр 2009 року? Він ще не застарів, а от тренди 2025 — це вже занадто!
Справжня класика не потребує постійних змін. Візьмемо, наприклад, твою колекцію послуг: якщо «стрижка під машинку» і «фарбування в колір, що не змінюється» працює — навіщо щось міняти? Це вже культова естетика.
Наслідок: салон стає «для мам і бабусь». Gen Z про тебе навіть не дізнається.
10. Думай, що клієнт — це заважаючий фактор у твоєму бізнесі
Задай собі це питання: «Чи не заважає клієнт моєму бізнесу?» Ну, а що? Якщо в тебе поганий настрій, то чому б не показати це всім? Не маєш бажання посміхатися — навіщо? Клієнти точно зрозуміють. Не подобається хтось із відвідувачів — просто ігноруйте їх! Ти ж працюєш не для того, щоб задовольняти чужі потреби, правда? Врешті-решт, вони можуть почекати, їм не важливо, що ти втомлена або не в настрої. Навіщо витрачати емоції на людей, які прийшли до тебе? Вони не заслуговують цього.
Ну а якщо щось піде не так, і клієнт обуриться — не переживай, це не твоя проблема. Вони ж самі вибрали цей салон, от нехай і приймають усі його особливості. Ти працюєш для себе, а не для них.
Наслідок: клієнти йдуть туди, де їм раді. Бо салон — це сервіс, а не «винос мозку».
🎯 Підсумок (але серйозно)
Якщо ти раптом впізнав у цьому списку свій бізнес — дихай глибше. Паніка тут не допоможе, а ось спокій і здоровий оптимізм — саме те, що треба. Це не вирок, не “все пропало”, а навпаки — чудова точка відліку. Саме зараз можна зробити перші кроки до змін, і ти будеш здивований, як швидко вони дадуть результат.
✅ Почни з малого: розберися із записами клієнтів. Навіть якщо поки що все ведеться в записнику з єдинорогом — це вже добре. Але спробуй навести там порядок: зручний графік, нагадування для клієнтів, щоб ніхто не губився і не забував.
✅ Освіжи Instagram: трохи життя в стрічку! Пара актуальних фото, кілька сторіс про улюблені процедури або закулісся салону — і твої потенційні клієнти відчують, що ви тут, живі й готові їх зустрічати.
✅ Послухай своїх клієнтів: може, вони давно натякають, що хотіли б ранкові години запису або більше акцій? Питай, слухай, реагуй — це безцінне джерело ідей.
✅ І пам’ятай: успішний салон — це не тільки класні майстри та техніка. Це ще й атмосфера. Те саме відчуття, коли заходиш, і вже стає трохи тепліше на душі. Це увага до дрібниць, сервіс із посмішкою і враження, з якими хочеться повертатися знову.
Тож не відкладай — рухаємося до кращого бізнесу вже сьогодні 💫
