Ловіть список типових помилок у роботі з клієнтською базою. Якщо впізнаєте себе — це ще не вирок. Це можливість усе виправити. (Почати краще з CRM)
У сучасному бʼюті-бізнесі клієнтська база — це не просто список номерів у телефоні. Це головне джерело прибутку, лояльності, репутації та сталого зростання. Проте багато власників і адміністраторів продовжують робити типові (і дуже прикрі) помилки у роботі з клієнтами. Розберімо 5 найбільших з них — і як їх уникнути.
💣 Гріх №1: Записи в блокнотах, месенджерах і голові адміністратора
🔥 Проблема:
У багатьох салонах досі вся система запису клієнтів — це блокнот на рецепції, Viber у телефоні адміністратора або, в гіршому випадку, “я точно памʼятаю, що вона мала прийти на 15:30”.
Звучить ніби ностальгічно, але насправді така практика створює хаос. Один співробітник звільнився, інший загубив телефон, хтось випадково видалив переписку — і вся клієнтська база летить у прірву. Відновити її практично неможливо. Більше того, при такому підході взагалі немає системи — є лише надія, що “якось воно буде”.
❗️Чому це критично:
- Немає структури = немає порядку. Ви не знаєте, скільки клієнтів у вас насправді. У кого з них день народження, хто ходить раз на тиждень, а хто зник пів року тому.
- Неможливо відстежити історію візитів. Якщо клієнт запитує: “А яке фарбування було минулого разу?”, ви — у глухому куті.
- Жодної аналітики. Ви не бачите, які послуги найпопулярніші, хто приносить найбільший дохід, як працюють майстри. Статистика — нуль.
- Ви залежите від однієї людини. Якщо адміністратор хворіє, у відпустці чи звільнився — усе тримається на чесному слові.
- Ризик втрати бази. А це не просто “контакти” — це ваша жива аудиторія, ваші прибутки і ваше майбутнє.
✅ Рішення: CRM — це не розкіш, а потреба
Використання сучасної CRM-системи (як-от Altegio) — це не “для великих салонів”, а для всіх, хто хоче працювати ефективно.
З CRM ви отримаєте:
- Повну історію візитів і процедур кожного клієнта
- Зручне сегментування клієнтів за активністю, категорією, вподобаннями
- Можливість бачити дні народження, залишати коментарі й нотатки до візитів
- Звіти та аналітику по записах, завантаженості майстрів, оборотах і повторних візитах
А головне — це центр управління вашим бізнесом, який не прив’язаний до особистих месенджерів чи блокнота на рецепції. CRM дає вам впевненість, що база не зникне, і ви завжди зможете її використати на повну.
Гріх №2: Ігнорування нагадувань та комунікації з клієнтом
🔥 Проблема:
У багатьох салонах усе ще працює схема «записали клієнта — і на тому кінець». Далі він сам має памʼятати, коли і на скільки прийти. Жодного повідомлення, дзвінка чи нагадування. Здається, що все нормально… аж поки він не зʼявляється в графіку як “no-show”.
Або гірше — телефонує за 10 хвилин до візиту: «Ой, я зовсім забула/переплутала день/в мене інші плани». Ваша реакція: нерви, перенесення розкладу, порожнє місце в графіку й мінус у прибутку.
❗️Чому це критично:
- Зростає кількість “no-show”. Люди не злі — просто зайняті. І якщо ви не нагадали, не дивуйтеся, що вони не прийшли.
- Клієнт відчуває відсутність сервісу. Йому доводиться згадувати, шукати дату в переписці або ще гірше — дзвонити самому, щоб “уточнити”. Ідеальний сервіс — це коли клієнту не потрібно ні про що думати.
- Адміністратор стає “обдзвонювачем”. Замість ефективної роботи — витрачає години на ручне нагадування всім підряд. А потім ще й розгублюється, кого пропустив.
- Втрати репутації та прибутку. Порожні слоти — це втрачені гроші. А скасування в останній момент підривають довіру майстрів до розкладу.
✅ Рішення: Автоматичні нагадування та розумна комунікація
Зараз є всі інструменти, щоб не дзвонити клієнтам вручну, не нагадувати по 100 разів і не сподіватися, що вони “запишуть у календар”.
CRM-система дозволяє:
- Налаштувати автоматичні нагадування через SMS, Viber, email або навіть у Telegram
- Надсилати нагадування в обраний час — напередодні, за кілька годин або за добу
- Додати кнопку підтвердження візиту — клієнт натискає “Так” або “Скасувати”, і ви одразу бачите статус
- Налаштувати повідомлення з іменем клієнта, датою, послугою, майстром — персонально, без зайвої метушні
🧘♀️ А головне — все це працює автоматично, без участі адміністратора.
💬 А клієнт відчуває, що про нього подбали, не забули і чекають.
📌 Комунікація — це не “приємне доповнення”, це частина сервісу. І якщо хочете, щоб люди приходили вчасно, з посмішкою і залишалися з вами надовго — почніть із найпростішого: нагадати їм, що вони вам важливі.
Гріх №3: Немає збереженої історії обслуговування
🔥 Проблема:
«А ви мені минулого разу фарбували #7.1 чи #8.0?», — питає клієнтка, впевнена, що ви тримаєте це в голові, десь між графіком майстрів і оплатою за доставки.
⠀
Але майстер — новий.
Попередній — пішов у декрет, поїхав чи просто «загубився».
І вся інформація про попередні послуги — пішла разом із ним.
⠀
Вітаємо, ви знову експериментуєте.
❗️Чому це критично:
- Падає рівень сервісу.
Клієнт очікує, що ви памʼятаєте його побажання. Якщо щоразу ви запитуєте все з нуля — це не персональний підхід, а рулетка. - Новим майстрам — складно.
Вони працюють «наосліп», без підказок, без коментарів, без історії. Це і стрес для майстра, і ризики для результату. - Клієнт не відчуває себе важливим.
Найгірше, що можна почути від клієнта: “Мені здається, що я для вас просто ще один номер у графіку.”
А в епоху сервісу — це вирок.
✅ Рішення: Історія обслуговування, яка завжди під рукою
CRM-система — це не просто про запис. Вона про памʼять.
З Altegio ви можете:
- Зберігати історію процедур: дати, назви послуг, бренди косметики, відтінки фарби, техніки
- Додавати коментарі: “просила не дуже коротко”, “чутлива шкіра”, “любить каву з мигдальним молоком”
- Долучати фото до і після — для візуального орієнтиру
- Давати доступ до історії новим майстрам — щоб легко підхопити клієнта
🎯 І ось тоді починається магія:
Клієнт приходить через два місяці, а ви кажете:
“Минулого разу ми робили фарбу 7.1, хочете повторити чи щось новеньке?”
⠀
І людині приємно. Бо вона не просто “клієнт із 15:00”. Вона — своя.
📝 Памʼятай за клієнта — і він памʼятатиме про тебе.
CRM — це ваша колективна памʼять, навіть якщо майстер поїхав у Балі і стер чат в Telegram.
Гріх №4: Невикористання клієнтської бази для повторних продажів
🔥 Проблема:
Клієнт зробив стрижку, манікюр або процедуру, розплатився, сказав “дякую” — і зник у сутінках міста.
⠀
Що далі?
Нічого. Ви не нагадали, не запропонували повернутись, не запитали, як почувається його нова зачіска.
⠀
Все як у Tinder — зустрілись один раз і тиша…
⠀
А ви навіть не знаєте, чому він не повернувся: забув, пішов до іншого, чи просто чекає вашого повідомлення.
❗️Чому це критично:
- Клієнт про вас просто забуває.
Йому було класно, але життя триває. Без нагадування він легко «випаде» з графіка. - Іде до конкурента.
Бо той прислав знижку на фарбування + кава в подарунок. А ви — мовчите. - Ви втрачаєте гроші, які вже були у ваших руках.
Залучення нового клієнта — дорого. Повторний візит від того, хто вже вас знає — в рази вигідніший.
✅ Рішення: Не мовчіть! Клієнтська база — це золота жила, а не архів
Замість чекати, коли хтось “сам нагадає про себе”, краще зробити це першими.
Наша CRM-система дає для цього всі інструменти:
- Автоматичні розсилки після візиту: “Ми скучили! Час оновити манікюр?”
- Нагадування про періодичні процедури: наприклад, “Час підрізати кінчики?” або “Масаж плануєш раз на тиждень, памʼятаєш?”
- Бонуси на повторний візит: знижка, подарунок, приємний бонус — дрібниця, яка повертає.
- Персоналізовані пропозиції: день народження, сезонна акція, спецпропозиція для VIP-клієнтів.
- Реанімація “сплячих” клієнтів: автоматичне повідомлення через 30, 60 чи 90 днів без візитів — “Нам тебе не вистачає!”
💡 Повторні продажі — це не “опція”, це основа стабільного прибутку.
Якщо ви цього не робите — ваш клієнт стане клієнтом когось іншого. І справа не в якості послуги, а в увазі.
🎯 CRM — це ваша памʼять, турбота і стратегія повернення в одному інтерфейсі.
Іноді достатньо одного “нагадуємо — чекаємо вас” замість ще одного таргету на холодну аудиторію.
Гріх №5: Відсутність сегментації та індивідуального підходу
🔥 Проблема:
«Наша улюблена клієнтка», — кажете ви… і надсилаєте їй розсилку, яка починається зі слів: «Привіт! У нас акція для нових клієнтів».
Або клієнт, який востаннє був у вас у 2021-му, отримує нагадування: «Час оновити зачіску!» — і здивовано думає: “Я взагалі там ще у базі?”
У результаті — всі клієнти для вас однакові. І комунікація — така ж.
❗️Чому це критично:
- Клієнт не відчуває себе важливим.
Коли до всіх однаковий підхід — ніхто не відчуває себе “своїм”. А в бʼюті-бізнесі це ключове. - Бренд здається холодним і масовим.
Комунікація типу “для всіх” перетворює ваш бізнес на безлику розсилку. - Розсилки не працюють.
Немає відкриттів, реакцій, повторних візитів. Люди не відповідають, бо не бачать у повідомленнях нічого “для себе”.
✅ Рішення: Сегментація — це не складно, це розумно
У Altegio ви можете за кілька хвилин поділити базу на логічні групи і налаштувати для кожної — свій підхід.
Ось як це може працювати:
🔸 Активні клієнти — ті, хто регулярно ходить. Їм: бонуси за лояльність, ранній доступ до новинок, подяка.
🔸 Неактивні — хто зник кілька місяців тому. Їм: делікатне “Поверніться, ми сумуємо”, знижка чи подарунок.
🔸 Нові клієнти — окремий ланцюжок привітальних повідомлень, знайомство з майстрами, вигідна друга послуга.
🔸 VIP-клієнти — персональна турбота, сюрпризи на дні народження, можливість бронювати поза графіком.
🔸 Клієнти конкретних послуг — надсилати тільки те, що їм цікаво (не треба пропонувати чоловіку ламінування вій 😅).
🎯 Правильна сегментація — це не тільки про «розіслати щось».
Це про збудувати довіру, показати людині: “Ми вас памʼятаємо, ми розуміємо ваші потреби”.
📬 І повірте, розсилка «Привіт, Оксано! У тебе минулого разу було фарбування 7.1, а цього тижня -20% саме на цю послугу» працює набагато краще, ніж безособове “Доброго дня, у нас знижки”.
💛 Показуйте клієнтам, що вони для вас — не просто “одна з бази”. Бо саме з таких дрібниць і будується справжня лояльність.
🎯 Висновок: не “база клієнтів”, а “люди, які вам довірились”
Давайте чесно: сьогодні клієнт може вибрати будь-який салон — за дві хвилини в Google або Instagram.
⠀
Але він обирає вас.
⠀
І саме в цей момент ви отримуєте не просто “черговий запис у графіку”, а шанс побудувати стосунки, які триватимуть роками.
⠀
📌 Ваші клієнти — це не просто база, не “номери телефонів у таблиці”, не “Таня, яка колись приходила на брови”.
Це ваша спільнота, ваш прибуток, ваш маркетинг, ваш найбільший актив.
А тепер згадайте 5 “гріхів”, які ми розібрали:
– записи в блокнотах
– відсутність нагадувань
– втрачені історії обслуговування
– порожня комунікація без повторних візитів
– і повна байдужість замість персонального підходу
Кожен із них — це маленький (а іноді й великий) витік клієнтської довіри. І грошей.
⠀
🧠 Але хороша новина — усе це можна виправити.
⠀
📈 CRM-система, така як Altegio, — це не “ще одна програма”, не “обовʼязковий модуль”, і точно не “тільки для великих салонів”.
Це —:
- ваша організація замість хаосу
- ваша пам’ять замість вгадувань
- ваш діалог із клієнтом замість мовчання
- ваша стратегія зростання, а не просто запис на завтра
⠀
🌱 Вам не потрібно постійно гнатися за новими клієнтами, якщо ви навчитеся правильно працювати з тими, хто вже вам довірився.
⠀
І саме з CRM ви зможете перетворити “базу клієнтів” на живу спільноту, яка повертається, радить друзям і з кожним візитом любить вас ще трохи більше.
⠀
📌 Почніть із простого — порядку. А решта прийде сама.
