Я не знаю, як ви, але я точно помітила, що миленіали та Gen Z — це дві абсолютно різні всесвіти, коли справа доходить до вибору салону краси. І якщо ти власник салону або просто хочеш зрозуміти, чому одні клієнти повертаються знову і знову, а інші зникають у тумані TikTok-роликів, то тримайся — зараз розберемося, що їх драйвить. 🚀
🌸 Міленіали — на стилі, але з комфортом
Міленіали — це покоління, яке вже бачило все (або майже все). Вони народилися у світі, де ще не було смартфонів, але вже з’являлися перші комп’ютери та інтернет. Вони пам’ятають, як виглядали перші мобільні телефони з кнопками, як грали у «змійку» на Nokia 3310 і як доводилося чекати хвилин десять, поки модем нарешті під’єднається до мережі (і цей противний звук підключення досі у вухах у багатьох 😆).
Це ті люди, які ще пам’ятають MySpace та перші дні Facebook, але вже повністю інтегрувалися у світ Instagram і TikTok. Вони пережили еру міні-спідниць у стилі Брітні Спірс, закохувалися у Леонардо ДіКапріо в «Титаніку» та з ностальгією згадують, як дивилися серіал «Друзі» на касетах. Сьогодні їм від 27 до 42 років, і вони вже чітко знають, що хочуть від життя — у тому числі від салонів краси.
💆♀️ Що для них важливо у салоні краси?
👉 Комфорт і стабільність
Для міленіалів важливий комфорт у всьому — від інтер’єру салону до спілкування з адміністратором. Вони хочуть зайти в салон і відразу відчути себе «як удома». Приємний запах кави, затишні крісла, стильний, але не кричущий інтер’єр — усе це створює атмосферу, яка налаштовує на релакс.
Міленіали обирають салони, де їм зручно та спокійно. Якщо запис відбувається без плутанини, адміністратор усміхається, а майстер знає їхні вподобання ще до того, як вони про це скажуть — ось це рівень!
Стабільність — це ще один ключовий момент. Якщо міленіал приходить у салон і отримує ідеальний відтінок блонда, то він очікує, що наступного разу результат буде таким самим. Вони не хочуть сюрпризів у вигляді несподіваного жовтого тону замість попелястого або відсутності улюбленого майстра у графіку. Вони шукають передбачуваність і надійність.
Якщо майстер одного разу зробив ідеальну стрижку чи фарбування — міленіал повернеться. Якщо цього рівня вдасться дотримуватися кожного разу — вітаємо, ви отримали постійного клієнта на роки вперед.
👉 Відгуки та рекомендації — довіра понад усе
Міленіали — це покоління, яке виросло у світі інформації, тому вони дуже допитливі та обережні у виборі. Перш ніж записатися у новий салон, вони ОБОВ’ЯЗКОВО перевірять відгуки в Google, подивляться Instagram-сторінку, і якщо немає сторінки в TikTok — це вже підозріло.
Уявіть собі ситуацію: міленіал зайшов на сторінку салону, а там останній пост — три місяці тому. Для них це сигнал — салон або вже закрився, або там точно щось не так.
Відгуки мають величезне значення. Якщо в Google є погані коментарі про невдале фарбування або погане ставлення до клієнта — швидше за все, міленіал шукатиме інший варіант. Але якщо в коментарях повно захоплених відгуків на кшталт «Ідеальний блонд за 2 години!» або «Найкращий масаж голови у моєму житті!» — це вже зелений сигнал. ✅
Міленіали також часто довіряють думці друзів. Якщо подруга сказала, що цей салон — топ, вони обов’язково спробують. Тому система «сарафанного радіо» для цієї аудиторії працює безвідмовно.
👉 Лояльність та програми бонусів — приємні дрібниці мають значення
Міленіали — це покоління, яке любить відчувати, що їх цінують. І мова не тільки про бездоганний сервіс, а й про маленькі бонуси та програми лояльності.
💖 Якщо кожен п’ятий манікюр — безкоштовний, це вже величезний плюс.
💖 Якщо під час процедури можна безкоштовно випити смачну каву або келих просеко — це вже рівень преміум.
💖 Якщо після процедури клієнту надіслали повідомлення з подякою та бонусом на наступне відвідування — міленіал відчує себе особливим і обов’язково повернеться.
Лояльність можна будувати і через дрібниці:
- Накопичувальні картки зі знижками.
- Знижки на день народження.
- Подарунок після кількох відвідувань (наприклад, безкоштовна маска для волосся).
- Спеціальні дні клієнта, коли послуги надаються зі знижкою або з додатковим сервісом.
Міленіали хочуть не просто отримати якісну послугу — вони хочуть відчувати себе особливими. І якщо салон може дати їм це відчуття — вітаємо, ви отримали не просто клієнта, а відданого шанувальника, який буде рекомендувати ваш салон іншим.
💡 Як утримати міленіала у салоні?
✔️ Створіть затишну атмосферу, щоб клієнти почували себе комфортно.
✔️ Дбайте про постійну якість послуг — результат має бути однаково чудовим щоразу.
✔️ Підтримуйте активність у соцмережах — якщо вас немає в Instagram і TikTok, для міленіалів вас просто немає.
✔️ Впровадьте програми лояльності та бонуси — це працює на відмінно.
✔️ Додайте до сервісу щось особливе — від безкоштовної кави до знижки на наступне відвідування.
🦄 Gen Z — на стилі, але за вайбом
Gen Z — це нове покоління, яке буквально народилося зі смартфоном у руках. Якщо міленіали пам’ятають еру кнопкових телефонів, то Gen Z уже не уявляють життя без FaceTime, TikTok і безконтактної оплати з Apple Pay. Вони виросли у світі швидких змін, нескінченного потоку інформації та трендів, що з’являються і зникають зі швидкістю світла.
Це покоління вже в ранньому дитинстві знало, як створити акаунт у соцмережах, як накласти фільтр у Snapchat і як правильно виставити світло для фото в Instagram. Gen Z — це діти YouTube та TikTok, які знають, як зробити відео вірусним і розуміють алгоритми краще, ніж деякі SMM-менеджери.
Ці люди звикли до того, що все має бути швидко, яскраво та унікально. Якщо щось виглядає неестетично або сервіс занадто повільний — Gen Z просто піде, навіть не пояснивши причини. Для них важливо все — від дизайну інтер’єру до швидкості відповіді в директі. І якщо ти хочеш, щоб Gen Z стали твоїми постійними клієнтами, тобі доведеться добре постаратися. 😎
💆♀️ Що для них важливо у салоні краси?
👉 Візуал і атмосфера — все має бути «Instagrammable»
Gen Z — це візуали до мозку кісток. Вони обирають салон не тільки за якістю послуг, але й за вайбом та естетикою.
Якщо в салоні нейтральні бежеві стіни, стара плитка на підлозі та стільці зі штучної шкіри — не розраховуй на потік клієнтів з Gen Z. Їм потрібен дизайн, що підкорює серце з першого погляду. Пастельні тони, модні меблі, неонові вивіски з надписами типу “Good Vibes Only” або “You’re a queen” — це саме те, що їм заходить.
Фотозони — обов’язковий елемент.
Якщо клієнт Gen Z не зробив фото у дзеркалі твого салону — він там, по суті, і не був. Тому стильна фотозона — це мастхев. Додай туди гарне дзеркало, кільцеву лампу та якусь стильну деталь (наприклад, яскравий рожевий телефон або крісло у вигляді мушлі) — і фото твоїх клієнтів розлетяться по Instagram і TikTok.
Також важлива музика. Gen Z не хочуть слухати радіо чи випадковий плейлист. У салоні має звучати щось на кшталт Doja Cat, Billie Eilish чи Harry Styles — сучасно, модно і з вайбом.
І не забудь про аромати! У салоні має пахнути не тільки лаком для волосся, а й чимось приємним — свіжістю, квітами, ваніллю чи кавою. Атмосфера — це не тільки вигляд, це сукупність звуків, запахів і відчуттів.
👉 Швидкість і простота запису — не змушуй їх чекати
Gen Z — це покоління швидкості. Вони виросли у світі, де Uber приїжджає за дві хвилини, а доставка їжі — за п’ятнадцять. Вони не будуть дзвонити у салон, щоб записатися — це взагалі не їхній стиль.
Ідеальний сценарій для Gen Z:
- Вони заходять на сторінку у Instagram або на сайт.
- Відкривають розділ “Записатися”.
- У два кліки обирають послугу, час і майстра.
- Отримують миттєве підтвердження через месенджер або смс.
Будь-які затримки чи помилки у записі — це автоматичний бан у їхній свідомості. Якщо вони написали у директ і отримали відповідь через годину — все, ти їх втратив. Для них нормальний рівень сервісу — це швидкість і простота.
Запис через додаток — ідеально. Підтвердження через Telegram — ще краще. Якщо потрібно дзвонити чи писати вручну — це вже “ні”.
👉 Контент, контент і ще раз контент
Gen Z обожнюють контент і живуть у світі, де все має бути «для контенту». Якщо після відвідування салону вони не зможуть зробити фото чи відео для TikTok — сенс у тому всьому? 😎
Тому в салоні мають бути:
📸 Фотозони — стильні, з хорошим світлом та оригінальним дизайном.
🎥 Місце для відео — щоб можна було зняти процес укладки чи фарбування для TikTok.
🪞 Дзеркала зі світлом — щоб фото волосся після фарбування виглядало ідеально.
🎯 Фірмовий мерч — халати з логотипом, рушники з вишивкою або навіть маленькі наліпки — це все працює на впізнаваність бренду.
👉 Експерименти та тренди — бути в потоці
Gen Z обожнюють експерименти. Це покоління, яке не боїться пробувати нове. Якщо ти робиш у салоні тільки класичні фарбування та французький манікюр — для Gen Z це нудно.
✅ Райдужне фарбування волосся? Так!
✅ Манікюр із зображенням Hello Kitty? Однозначно так!
✅ Косметика K-Beauty? Абсолютно так!
✅ Процедура «glass skin»? Ідеально!
Салон має бути у тренді. Якщо ти знаєш, що зараз популярне у TikTok, і можеш це запропонувати клієнтам — ти вже виграв. Оновлюй прайс кожні пів року, додавай нові послуги, адаптуйся до трендів — і Gen Z будуть твоїми.
💡 Як завоювати Gen Z?
✔️ Створюйте інстаграмний інтер’єр — фотозона + неонова вивіска + світло = успіх.
✔️ Запровадьте запис у два кліки через додаток.
✔️ Використовуйте соцмережі активно — TikTok і Instagram мають бути завжди в роботі.
✔️ Слідкуйте за трендами та додавайте нові послуги.
✔️ Давайте клієнтам можливість створювати контент — і вони зроблять вам безкоштовну рекламу.
💡 Тож як догодити всім одразу?
Якщо хочеш, щоб твій салон приваблював і міленіалів, і Gen Z, ось декілька універсальних порад:
✔️ Зроби зручний онлайн-запис — швидкий і зрозумілий.
✔️ Працюй над атмосферою — стильний інтер’єр, музика, освітлення мають значення.
✔️ Підтримуй комунікацію в соцмережах — Instagram і TikTok мають бути активними, інакше тебе просто не існує.
✔️ Пропонуй комбо-послуги та акції — міленіали це люблять, Gen Z це оцінять.
✔️ Додай унікальність — якась “фішка” (наприклад, фото-зона з кільцевою лампою) допоможе запам’ятатися.
