Уявіть, що у вас тече кран. Крапля за краплею — нічого страшного. Але за місяць це виливається у втрати, які помітно б’ють по гаманцю. Те саме відбувається в салонному бізнесі, коли ви не бачите неочевидних проблем — запаси косметики зникають, майстри простоюють, клієнти не повертаються. І все це — без явних тривожних сигналів.
Тільки глибока аналітика показує, де ви втрачаєте гроші, навіть якщо на перший погляд все йде непогано.
Чому аналітика — це не просто “скільки в нас записів”
Більшість салонів орієнтуються лише на базові показники: кількість записів, виручку, популярні послуги. Але це тільки верхівка айсберга. Справжній прибуток і зростання ховаються у деталях:
- Як часто повертаються клієнти? Чому деякі — лише раз?
- Скільки товару списується дарма?
- Який майстер має найбільше повторних записів, а хто — тільки “разові” візити?
- Чи є часи, коли салон простоює?
Усе це — не здогадки, а конкретні цифри, які можна побачити за допомогою CRM із аналітичними модулями.
Що можна побачити завдяки аналітиці: приклади
Аналітика в CRM — це джерело інсайтів, які ви не знайдете у звітах в Excel або блокноті. Наприклад:
1. 🔍 Виявити відтік клієнтів. Система покаже, скільки гостей не повернулися після першого візиту. Це дає змогу запустити кампанію повернення або переглянути якість сервісу.
2. 💰 Оптимізувати закупівлі. Замість замовлень “на око”, ви бачите реальну динаміку витрат матеріалів і замовляєте стільки, скільки треба — без перевитрат.
3.⏱️ Збалансувати графік. CRM покаже, у які дні та години ви втрачаєте прибуток через простої або, навпаки, через перевантаження.
4.👩🔧 Оцінити ефективність майстрів. Який середній чек кожного? Хто має найвищий відсоток повторних візитів? Це допомагає визначити лідерів і тих, хто потребує підтримки.
5. 📦 Контролювати списання. Аналітика по складу дозволяє бачити нестиковки — де, коли і скільки матеріалів списується, і чи це відповідає реальним процедурам.
📌 Аналітика в дії: які модулі допомагають побачити більше
У CRM-системі Altegio аналітика — це не окремий звіт, а цілий набір інструментів у різних розділах, які дозволяють побачити бізнес глибше:
- Фільтри в клієнтській базі — потужний інструмент для сегментації клієнтів за понад 20 параметрами.
- Баланс клієнта — відображає залишки, передплати, борги та VIP-статус.
- Налаштування Журналу запису — дозволяє оцінити нерівномірність завантаження.
- Контроль ресурсів при записі — для автоматичного списання матеріалів.
- Аналіз послуг співробітників — порівнює ефективність майстрів за повторними записами, середнім чеком і залученням клієнтів.
🎯 Фільтри: як знайти клієнтів, які «випадають із поля зору»
У розділі Клієнти > Клієнтська база є можливість швидко знайти та сегментувати цінну аудиторію. Наприклад:
- 🎉 Іменинники — фільтр за днем народження допоможе створити персоналізовані вітання й акції.
- 🚫 Втрачені клієнти — можна знайти тих, хто давно не був, або не з’явився на останньому записі.
- 💸 VIP-клієнти — за сумою витрат або кількістю візитів.
- 📲 Ті, хто користується додатком — для окремої комунікації чи заохочення.
- 👤 Клієнти певного віку чи статі — для таргетованих пропозицій (наприклад, реклама чоловічих стрижок).
- 🧾 Покупці певних товарів або абонементів — для допродажів або нагадувань про завершення послуг.
💡 До того ж, можна працювати з автоматичними сегментами, наприклад:
- Нові клієнти — для вітальних пропозицій.
- Повторні клієнти — для побудови лояльності.
- Ті, в кого скоро закінчується абонемент — для своєчасного контакту.
✅ І що в підсумку?
Аналітика — це не просто перегляд графіка. Це конкретні дії: ви бачите, хто й коли зникає, хто приносить прибуток, що купують, коли повертаються — і можете це використати до останньої гривні.📈 Спробуйте CRM Altegio — систему, яка не просто зберігає записи, а відкриває для вас бізнес по-новому.
📊 Основні показники: звіти, які говорять самі за себе
Розділ «Аналітика → Основні показники» — це серце вашого бізнесу в цифрах. Тут ви знайдете найважливіші дані за обраний період:
- 💸 Доходи
- 💳 Середній чек
- 📅 Середня заповненість
- 👥 Клієнти (нові, повторні, втрачені)
- 📋 Записи та візити (статуси, джерела)
🧠 Як це працює? - В аналітику потрапляють лише візити зі статусом “Клієнт прийшов”.
- Візити без номера телефону не враховуються в розрахунках по клієнтах (нових, повторних, втрачених), хоча входять у дохід.
- Кожен показник має підказку (tooltip), де вказано, як саме він рахується.
💰 Доходи - Загальний дохід = сума вартості послуг у візитах + продажі товарів (у візитах і поза ними).
- Дохід від послуг = тільки вартість послуг у візитах.
- Дохід від товарів = вартість проданих товарів.
💵 Середній чек - Загальний середній чек =
(дохід від послуг + товарів) ÷ (кількість візитів + кількість продажів товарів). - Середній чек за послугами =
дохід від послуг ÷ (візити з клієнтами + записи без клієнтів).
📈 Середня заповненість
Загальна тривалість записів зі статусом “Клієнт прийшов” ÷ Сума тривалостей робочих днів усіх співробітників
⚠️ Якщо у розкладі є адміністратори чи інші працівники без послуг — вони потрапляють у статистику, знижуючи реальну заповненість.
✅ Щоб виключити їх:
Перейдіть у Налаштування → Співробітник → Статистика та зніміть галочку “Урахування в заповненості”.
Ці показники — ваші щоденні орієнтири. Вони допомагають:
- виявити слабкі місця (низька заповненість, зменшення середнього чека);
- зрозуміти динаміку по новим та втраченим клієнтам;
- оптимізувати роботу майстрів і прибутковість послуг.
Як це працює в CRM-системі
Сучасна CRM для салону дає доступ до:
- Звітів по фінансах, клієнтах, записах, товарах.
- Аналітики по повторних візитах, середньому чеку, відтоку клієнтів.
- Візуалізації графіку роботи — де простої, а де перевантаження.
- Сповіщень про аномалії: незвичні списання товарів, падіння записів тощо.
Підсумок: цифри говорять. І рятують прибуток
Салон, що працює “на інтуїції”, — це як кермувати авто із зав’язаними очима. Навіть якщо вам щастить, рано чи пізно будуть втрати.
Аналітика в CRM — це ваш навігатор, який не тільки показує дорогу, а й попереджає про ями. Іноді — ще до того, як вони стануть проблемою.
📈 Спробуйте CRM-систему, яка показує більше, ніж просто цифри — вона відкриває можливості.
